IT-Betreuung & Support
IT-Betreuung in Wien: Hilfe, wenn es brennt – und Wartung, damit es nicht brennt.
Wir betreuen die IT von Unternehmen, Kanzleien und Ordinationen persönlich: per Fernwartung, vor Ort und vorbeugend im Hintergrund.
Was ist IT-Betreuung?
IT-Betreuung heißt: Ein externes Team kümmert sich laufend um Ihre Computer, Server, Ihr Netzwerk und Ihre Software. Es hilft bei Problemen, spielt Updates ein, überwacht Backup und Sicherheit und dokumentiert alles – damit Störungen seltener werden und schnell behoben sind.
Für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung ist das die verlässlichste Art, den Betrieb abzusichern. IT United betreut über 500 Kundinnen und Kunden mit mehr als 3.000 Arbeitsplätzen und über 300 Servern in Wien und Umgebung – von der Einzelordination bis zum mittelständischen Unternehmen.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Typische Situationen, in denen sich IT-Betreuung lohnt
Die IT läuft „nebenbei“
Eine Kollegin oder der Chef kümmert sich zwischen zwei Terminen um Updates, Passwörter und den Drucker. Das kostet Zeit, die im Kerngeschäft fehlt – und Wichtiges bleibt liegen.
Niemand weiß, ob das Backup funktioniert
Die Sicherung meldet „erfolgreich“, aber eine Wiederherstellung wurde nie getestet. Erst im Ernstfall zeigt sich, ob die Daten wirklich zurückkommen.
Gewachsene IT ohne Überblick
Geräte unterschiedlichen Alters, Zugänge bei ehemaligen Mitarbeitern, Lizenzen ohne Übersicht. Jede Störung beginnt mit Suchen statt mit Lösen.
Der bisherige Dienstleister ist kaum erreichbar
Lange Wartezeiten, wechselnde Ansprechpersonen, Erklärungen, die niemand versteht. Sie wünschen sich ein Team, das Ihr Unternehmen kennt.
Leistungsumfang
Was unsere IT-Betreuung umfasst
Sie entscheiden, welche Bausteine Sie brauchen. Typischerweise gehören dazu:
- Support-Hotline und Hilfe per Fernwartung
- Vor-Ort-Einsätze in Wien und Umgebung
- Benutzer, Postfächer und Berechtigungen anlegen und ändern
- Unterstützung bei Microsoft 365 und Office-Fragen
- Drucker, Scanner und Peripherie einbinden
- Monitoring von Servern, Speicherplatz und Diensten
- Patch-Management: Updates für Windows und Software geplant einspielen
- Überwachung von Backup und Virenschutz
- Prüfung von Firewall und Fernzugängen
- Planung von Ersatz, bevor Geräte ausfallen
- Saubere Dokumentation von Geräten, Zugängen und Netzwerk
- Verwaltung von Lizenzen und Garantien
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Austritte
- Regelmäßige Abstimmung zu Ihrer IT-Planung
- Schnittstelle zu Softwareherstellern und Providern
Fernwartung oder vor Ort?
Die meisten Anliegen lösen wir sofort per Fernwartung
Per Fernwartung sehen wir Ihren Bildschirm, sobald Sie es freigeben – ohne Anfahrt und ohne Wartezeit. Vor Ort kommen wir, wenn Hände am Gerät gebraucht werden.
So starten wir
In vier Schritten zu einer betreuten IT
Kennenlernen
Wir besprechen Ihre Ausgangslage, Ihre Software und was Sie sich von der Betreuung erwarten.
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Backup und Zugänge und halten alles in einer Dokumentation fest.
Übernahme
Wir übernehmen die Zugänge, richten Monitoring und Fernwartung ein und beheben dringende Schwachstellen zuerst.
Laufende Betreuung
Ihr Team meldet sich bei Bedarf, wir warten vorbeugend und stimmen uns regelmäßig zur weiteren Planung ab.
Abrechnung
Nach Aufwand oder als laufende Betreuung – Sie entscheiden.
Für einzelne Anliegen beauftragen Sie uns nach Aufwand, ganz ohne Vertrag. Wer vorbeugende Wartung und planbare Kosten möchte, vereinbart eine laufende Betreuung. Den passenden Umfang legen wir nach der Bestandsaufnahme gemeinsam fest.
Betreuungsmodelle ansehen- Persönliche Ansprechperson, die Ihre IT kennt
- Klare, verständliche Kommunikation
- Strukturierte Dokumentation Ihrer IT
- Transparente Abrechnung
Für Ihre Branche
IT-Betreuung mit Branchenwissen
Unternehmen & KMU
Vom Einzelarbeitsplatz bis zum IT-Outsourcing: Betreuung, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
IT für UnternehmenKanzleien & Steuerberatung
Kanzleisoftware, WebERV, Diktat und sicheres mobiles Arbeiten für Rechtsanwälte und Steuerberater.
IT für KanzleienOrdinationen
Praxissoftware, e-card und ELGA, Befundübermittlung und Telefonie – betreut von einem Team, das Arztpraxen kennt.
IT für Ordinationen
„Als langjährig etabliertes Raumplanungs- und Ziviltechnikerbüro legen wir besonderes Augenmerk auf eine reibungslose IT-Infrastruktur, die unseren Anforderungen und Ansprüchen gerecht wird.
Als Unternehmen mit über 10 MitarbeiterInnen ist es uns äußerst wichtig, einen verlässlichen IT-Partner an der Hand zu haben. Rascher und effizienter Support sowie die freundliche Zusammenarbeit haben uns stets überzeugt.
Daher vertrauen wir auf IT United.“
Häufige Fragen
Fragen zur IT-Betreuung
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an unter +43 1 2266 2260.
Was ist IT-Betreuung?
IT-Betreuung bedeutet, dass ein externer IT-Dienstleister die Computer, Server, das Netzwerk und die Software eines Unternehmens laufend wartet, überwacht und bei Problemen hilft. Statt erst im Störfall zu reagieren, werden Updates, Backups und Sicherheit vorbeugend betreut.
Für wen eignet sich externe IT-Betreuung?
Vor allem für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung: kleine und mittlere Unternehmen, Kanzleien, Steuerberatungen und Ordinationen. Wir betreuen Umgebungen vom Einzelarbeitsplatz bis zu Unternehmen mit eigener EDV-Abteilung, die Unterstützung brauchen.
Was kostet IT-Betreuung?
Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze und Server und vom gewünschten Umfang ab. Sie können uns nach Aufwand beauftragen oder eine laufende Betreuung vereinbaren. Nach dem Erstgespräch und einer Bestandsaufnahme erhalten Sie ein transparentes Angebot.
Muss ich einen Vertrag abschließen?
Nein. Sie können uns auch ohne Betreuungsvertrag für einzelne Anliegen beauftragen. Ein Vertrag lohnt sich, wenn Sie vorbeugende Wartung, Monitoring und planbare Kosten wünschen.
Wie funktioniert die Fernwartung und ist sie sicher?
Sie starten das Programm TeamViewer QuickSupport und geben uns die angezeigte ID durch. Erst dann können wir auf Ihren Bildschirm zugreifen. Die Verbindung ist verschlüsselt, und Sie sehen jederzeit, was wir tun.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja. Vieles lösen wir per Fernwartung schneller. Wenn Hardware getauscht, Kabel verlegt oder ein neuer Arbeitsplatz aufgebaut werden muss, kommen wir in Wien und Umgebung vor Ort.
Wir haben schon einen IT-Dienstleister. Wie läuft ein Wechsel ab?
Wir übernehmen Zugänge und vorhandene Unterlagen, prüfen die Umgebung bei einer Bestandsaufnahme und dokumentieren alles neu. Für Ihr Team läuft der Wechsel im Hintergrund, der Betrieb wird nicht unterbrochen.
Was ist der Unterschied zwischen IT-Support und IT-Betreuung?
IT-Support hilft, wenn etwas nicht funktioniert. IT-Betreuung umfasst zusätzlich die vorbeugende Wartung: Updates, Überwachung, Backup-Kontrolle, Dokumentation und Planung – damit Störungen gar nicht erst entstehen.
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